乌鲁木齐邮政新开直达邮路 运输时效缩短提升客户体验

新疆网讯（全媒体记者王璇 通讯员吴方）今年一季度，乌鲁木齐邮区中心业务量为2953万件，其中进口业务量为2501万件，出口量为452万件。

4月3日，记者从乌鲁木齐邮区中心了解到，省际进口邮件主要以拼多多等电商邮件为主，省际出口的面粉、苹果等食品类的邮件增加较多，省内以电商大宗类邮件为主。

今年一季度，为提升邮政服务品质和邮件传递时限，乌鲁木齐邮区中心聚焦客户体验，综合施策，突出质量问题精细化管控，寄递时限和服务质量得到有效提升。尤其是今年以来，对标抖音平台及菜鸟指数，乌鲁木齐邮区中心梳理调整省际邮路和运行计划。3月21日开通了北京、广州、无锡3条汽车直达线路。

乌鲁木齐邮区中心生产管控部调度郑新伟介绍，开通直达邮路比之前经转，预计运输时限至少缩短1天，客户体验得到有效提升。

据介绍，省内邮件对标行业时限，从收寄端开始反向梳理，调整内部处理环节发车时间，由原来每日零点发车，推迟到凌晨2时至3时，以压缩内部处理时长和车辆运行时长，提高乌鲁木齐收寄邮件发运量，确保当日收寄邮件当日全部发运。

乌鲁木齐邮区中心生产管控部经理田军说，一季度以来，客户投诉率和工单一次性解决率均在去年基础上进一步改善，用户满意度得到有效提升。今后将继续对标行业平台物流指数，补短板、强弱项、建优势，持续提升时限质量水平，提高用户体验，为经营端抢拼市场提供有力支撑。同时，通过加强邮件质量监督检查、提高客服服务质量、积极推广“邮件医院”处理新模式等举措，不断提升邮政服务质量。