看电视出现异常扣费怎么办？国家广播电视总局回应

人民网北京3月31日电 (记者杨虞波罗)据国家广播电视总局消息，2025年1月，江苏盐城某有线电视用户反映，有线公司工作人员上门维修故障时意外发现，自2023年起，在不知情情况下开通了卡拉OK连续包月和娱乐会员两项业务，通过支付宝累计扣费500余元。用户表示，这些业务从未使用，是家中老人误操作，要求退还除首月之外的全部费用。

接到群众反映后，国家广播电视总局投诉受理中心立即联系江苏省广电局核实处理。经核，在2023年7月、12月，用户分别通过电视机客户端订购上述业务，累计扣费587元。经过排查，后台数据显示用户无使用记录，确系家中老人误操作所致，江苏有线盐城分公司工作人员遂协助用户退订业务，并予以退费。

随着智能电视机及各类在线服务的普及，观众特别是老年群体，可能出现误操作付费情况。针对老年人、儿童误操作出现异常扣费等情况，国家广播电视总局积极指导推动有关运营商坚持以人为本、服务至上，在与用户充分沟通、了解实情的情况下，视情向用户退还费用。

国家广播电视总局提醒广大电视用户，如发现异常扣费，可以联系当地有线电视或IPTV运营方，按照有关规定核实办理。也可通过国家广播电视总局投诉渠道进行投诉，国家广播电视总局将及时协调解决，保障消费者合法权益。