磨憨探索建立以“政务专递+流程闭环”为核心的新型服务机制

掌上春城讯“没想到不用亲自跑，在家就能把事办好。”近日，远在成都的吴女士通过邮寄方式，为公司员工成功办理失业保险业务，成为中国老挝磨憨—磨丁经济合作区政务服务中心（以下简称“合作区政务服务中心”）“异地邮寄办”模式的受益者。从材料提交到收到办结文件，仅用了3个工作日，真正实现政务服务“零次跑”。

“异地邮寄办”模式打通了政务服务“最后一公里”。合作区政务服务中心供图

近年来，随着企业跨区域发展和人口流动加快，异地办事需求日益增长。然而，不少群众仍面临“多地跑”“折返跑”“办事不便”等难题。为破解这些难题，合作区政务服务中心立足服务创新，积极推行“异地邮寄办”模式，探索建立以“政务专递+流程闭环”为核心的新型服务机制。

长期在成都工作的吴女士需为员工在磨憨办理失业保险业务，因不便到现场办理业务而致电合作区政务服务中心咨询解决方案。工作人员在了解情况后，第一时间通过短信将所需材料清单发送给吴女士，并指导她通过“政务专递”渠道提交纸质申请材料。材料送达后，工作人员立即启动合规性审查和业务审批流程，审核通过当日即完成办结，并通过政务快递寄回吴女士指定地址，免去了她跨省奔波。

据介绍，作为“跨区域通办”工作的重要组成部分，“异地邮寄办”模式依托政务快递专线打通了政务服务“最后一公里”。当窗口工作人员接收申请材料后，第一时间对其完整性、准确性、规范性开展核验，审核通过后按业务类型进行分类打包，标注关键信息后将材料寄送至属地部门进行办理。属地部门处理完成后，政务快递再将办结结果返回政务服务中心，由中心统一对外交付，实现“前端一地受理、后台跨域办理、结果原路返回”的闭环服务流程。

“我们不断优化窗口协同和流程，确保每一份材料都有追踪、每一个环节都有监控。”合作区政务服务中心负责人介绍，中心还配备了专门的邮寄办理对接人员，统筹协调业务受理、快递派送、信息反馈等关键节点，提升整体办理效率和群众获得感。

相关数据显示，自“异地邮寄办”模式推行以来，合作区政务服务中心累计为数百名群众和多家企业解决跨区域办事难题，涵盖社会保险、企业登记、公积金提取等多个高频事项，政务服务的便捷度和满意度持续提升。

下步工作中，合作区政务服务中心将持续在制度、技术、机制等方面加大探索创新力度，不断提升政务服务的标准化、智能化和个性化水平，推动更多政务事项实现“就近办”“掌上办”“一次办”，真正实现服务群众“不远跑、不多跑、不白跑”，让优质高效的政务服务惠及更多群众和企业。

昆明日报全媒体记者：王绍芬 通讯员：马璇

责编：赵萍

编审：沙兰梅

终审：周健军